Terms of service

REGULAMIN

ŚWIADCZENIA USŁUGI WYKONANIA SPERSONALIZOWANEJ BIŻUTERII NA INDYWIDUALNE ZAMÓWIENIE

ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1 [Informacje o Usługodawcy]

1. Niniejszy Regulamin ("Regulamin") określa zasady świadczenia przez Usługodawcę ("Usługodawca", "Spółka") usług na rzecz klienta ("Klient"), ("Usługi").

2. Strona internetowa www.michelson.pl ("Strona") służy do obsługi procedury zawarcia i wykonania Umowy o świadczenie Usług ("Umowa"), w tym ustaleniu warunków realizacji Usług, komunikacji między Klientem a Usługodawcą natomiast sama Usługa nie jest usługą świadczoną drogą elektroniczną. Usługodawca może także korzystać z innych stron internetowych dla celów obsługi procedury zawarcia i wykonania Umowy, w takim wypadku zastosowanie mają także przepisy niniejszego Regulaminu. 

3. Usługodawcą jest:

Michelson Diamonds Ltd 

20-22 Wenlock Road  N17GU Londyn Wielka Brytania

Numer Spółki w Companies House: 16563313

1. Przedmiotem działalności Spółki jest świadczenie usługi w zakresie produkcji sztucznej biżuterii i wyrobów podobnych, produkcji wyrobów jubilerskich i podobnych oraz działalność usługowa związana z produkcją biżuterii i wyrobów jubilerskich.

2. Spółka ma siedzibę w Wielkiej Brytanii, nie posiada w jakimkolwiek kraju Unii Europejskiej stałego miejsca prowadzenia działalności, nie jest podatnikiem VAT w jakimkolwiek kraju Unii Europejskiej ani nie posiada statusu podatnika VAT-UE.

3. Umowa o świadczenie Usług, do której zawarcia i wykonania służy niniejsza strona internetowa to umowa o dzieło, na mocy której Klient zleca Spółce wykonanie indywidualnego oznaczonego, na specjalne życzenie Klienta, wyrobu jubilerskiego (w szczególności pierścionka zaręczynowego, obrączki ślubnej, zawieszki, kolczyków, bransoletek), zwanego dalej: "Wyrobem jubilerskim", lub "Wyrobem" zaś Klient zobowiązuje się do zapłaty określonego między Stronami wynagrodzenia oraz do odebrania Wyrobu lub zorganizowania jego dostawy do Klienta.

4. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami indywidualnymi ustalonymi przez Usługodawcę oraz Klienta, w szczególności w toku korespondencji e-mailowej, w tym składania zamówienia, pierwszeństwo przed Regulaminem mają ustalenia indywidualne. 

5. Kontakt z Usługodawcą odbywa się:

1. przez pocztę elektroniczną na adres: sklep@michelson.pl;

2. przez zamieszczony na Stronie formularz pod adresem: https://michelson.pl/;

3. telefonicznie na numer: +48 505 826 828

od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 20, za wyjątkiem dni wolnych od pracy według kalendarza brytyjskiego, Usługodawca może być dostępny także w innych dniach i godzinach, ale nie gwarantuje swojej dostępności.

§2 Szczegółowe zasady świadczenia Usług

1. W ramach Umowy o świadczenie Usług Spółka wykonuje na rzecz Klienta następujące czynności:

1. odbiór od dostawców materiału niezbędnego do wytworzenia Wyrobu lub zorganizowanie tych materiałów;

2. artystyczne, zgodne z zamówieniem Klienta, wytworzenie Wyrobu wskutek połączenia materiału z surowcem, przy wykorzystaniu określonej technologii.

3. ręczne osadzenie połączonych produktów w oprawie wykonanej z metali szlachetnych (takich jak diamenty, szmaragdy, rubiny, szafiry)

4. wykonanie zdjęć dokumentacyjnych dla Klienta i zdjęć artystycznych;

5. zapakowaniu produktu w opakowanie zgodne z wzorcem przekazanym przez Klienta;

6. przesłanie - na zlecenie Klienta i zgodnie z udzielonym na mocy niniejszego Regulaminu pełnomocnictwem zapakowanego Produktu bezpośrednio do Klienta za pośrednictwem operatora lub firmy kurierskiej, przy czym wysyłka Wyrobu będącego rezultatem wykonanej usługi następuje do miejsca wskazanego przez Klienta, zarówno do państwa członkowskiego UE, w którym Klient ma miejsce zamieszkania lub siedzibę jak i do innego państwa członkowskiego UE oraz poza terytorium Wspólnoty.

2. Wytworzenie Wyrobu następuje wyłącznie z użyciem infrastruktury technicznej (urządzeń) i siły roboczej Spółki. Tak wykonany Wyrób może przyjmować dowolny kształt i rozmiar - w zależności od oczekiwań Klienta oraz być oprawiony w dowolny przedmiot biżuteryjny (przy czym zawsze wymaga to indywidualnych ustaleń z Klientem co do końcowej postaci Wyrobu, z uwzględnieniem możliwości czasowych i technicznych Usługodawcy).

3. Każdy z Wyrobów wytwarzanych w ramach świadczenia Usług ma indywidualny charakter. Spółka nie prowadzi sprzedaży seryjnej gotowych wyrobów, towarów czy produktów ani sprzedaży wyrobów uprzednio wyprodukowanych bez specyfikacji. W związku z tym każdy Wyrób stanowi rzecz oznaczoną co do tożsamości, istnieje bowiem praktycznie nieograniczona możliwa liczba konfiguracji Wyrobów w ramach składanych zamówień. Nie powstają w związku z tym dwa identyczne zamówienia - każde zamówienie jest unikalne, wykonane w oparciu o niepowtarzalny materiał i indywidualne zamówienie Klienta.

4. Gotowy Wyrób nie staje się własnością Spółki i jest on własnością Klienta.

5. Spółka przy realizowaniu powyższych czynności może korzystać z zasobów własnych jak i usług zewnętrznych, w tym w szczególności może korzystać z pracowników obsługujących przekazane do realizacji przez Klienta zamówienia na różnych etapach.

6. Miejscem świadczenia Usługi jest siedziba rejestrowa Usługodawcy.

§3 Treść Strony Internetowej

1. Wszelkie podane na stronie internetowej zdjęcia Wyrobów mają jedynie ilustracyjny i poglądowy charakter. Prezentują przykładowe Wyroby wytworzone na indywidualne zamówienie Klienta. Ostateczny kształt, kolor, gabaryty i wygląd Wyrobu są zawsze wynikiem konkretnej Umowy, w której to powstaje Wyrób wykonywany na indywidualne zamówienie Klienta. Każdy z Wyrobów jest niepowtarzalny i odróżnia się od innych, co dotyczy również poszczególnych elementów Wyrobów (kamieni szlachetnych).

2. Wyroby są w przeważającej mierze niewielkich rozmiarów, a ich wizerunki prezentowane na Stronie mają charakter informacyjny (nie oddają ich rzeczywistej wielkości).

3. Różnice w wyglądzie Wyrobu wynikające z ustawień sprzętu komputerowego (np. kolor Wyrobu, proporcje Wyrobu) nie stanowią podstawy do reklamacji Usługi.

4. Klient przed złożeniem Zamówienia powinien dokładnie zapoznać się ze wszystkimi informacjami na Stronie internetowej, w tym także z zasadami prawidłowego korzystania z Wyrobów oraz zasadami mierzenia Wyrobów oraz dobierania rozmiarów (dostępne np. tutaj https://michelson.pl/pages/rozmiary-pierscionkow) (dotyczy to w szczególności pierścionków, obrączek).

5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki niedopełnienia przez Klienta obowiązków, o których mowa wyżej, w szczególności, gdy na przykład zamówiony pierścionek nie ma odpowiedniego rozmiaru, a Klient nie zapoznał się z zasadami mierzenia. 

6. Wszelkie treści zawarta na Stronie, w tym w szczególności prezentacje i opisy Wyrobów nie stanowią wiążącej oferty, a jedynie zaproszenie do składania propozycji zawarcia Umowy przez Klienta.

7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji lub zmiany treści znajdujących się na Stronie oraz przeprowadzenia i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych, jak i udzielania rabatów, w szczególności dla stałych Klientów, przy czym zawsze jest to prawo, a nie obowiązek Usługodawcy.

§4 Korzystanie ze Strony 

1. Do korzystania ze Strony wymagane są:

1. uprzednia akceptacja Regulaminu oraz; 

2. zobowiązanie się do przestrzegania wszystkich zawartych w nim zasad przez Klienta. 

2. Ze Strony korzystać każda osoba fizyczna, mająca pełną zdolność do czynności prawnych, jak i osoba prawna lub jednostka organizacyjna. 

3. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie od Usługodawcy informacji handlowej (np. newslettera) na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej oraz przez indywidualne komunikaty kierowane poprzez Usługodawcę.

4. Do korzystania ze Strony wymagane są: dostęp do Internetu, poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa akceptująca pliki typu cookie - Google Chrome, Safari, Microsoft Internet Explorer lub Mozilla Firefox oraz czynnie i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej. 

5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia wynikające z niedostosowania się Klienta do wskazanych wyżej wymogów technicznych niezbędnych do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym się posługuje.

6. Aby w pełni korzystać ze wszystkich funkcji Strony rekomendowana jest rejestracja na Stronie jako pełnoprawny Klient. Opcja "Gość" (Klient, który nie dokonał rejestracji) nie daje dostępu do wszystkich funkcji Strony.

§5 Autorskie prawa majątkowe 

1. Autorskie prawa majątkowe do wszelkich treści znajdujących się na stronie Usługodawcy przysługują Usługodawcy i podlegają ochronie przewidzianej we właściwych przepisach o prawie autorskim. Treść Strony jak i żaden jej element w całości lub w części nie może być powielany i rozpowszechniany lub dalej rozpowszechniany w jakiejkolwiek formie i w jakikolwiek sposób (w tym także elektroniczny lub mechaniczny lub inny albo na wszelkich pozostałych polach eksploatacji) włącznie z kopiowaniem, fotokopiowaniem, w tym także zamieszczaniem w Internecie – bez zgody Usługodawcy. Każde użycie lub wykorzystanie treści w całości lub w części bez zgody Usługodawcy, w granicach wykraczających poza dozwolony użytek, rodzi odpowiedzialność cywilną, jak i karną.

2. W szczególności zabrania się wykorzystywania zdjęć zamieszczonych na Stronie internetowej bez wyraźnej zgody Usługodawcy. Opłata za wykorzystanie jednego zdjęcia wynosi co najmniej 100 funtów za każdy miesiąc wykorzystywania (minimalna opłata licencyjna), przy czym Usługodawca może, ale nie musi udzielić zgody na wykorzystywanie zdjęcia, zgoda ta musi być wyraźna i niebudząca wątpliwości, może także ustalić wyższą wysokość opłaty.

3. W razie naruszenia autorskich praw majątkowych, w szczególności wykorzystania zdjęć ze Strony w przestrzeni internetowej bez zgody Usługodawcy, może on dochodzić wszelkich roszczeń w tym zakresie, w szczególności odszkodowania w wysokości 3-krotności wynagrodzenia, które byłoby należne tytułem minimalnej opłaty licencyjnej, o której mowa w ust. 2 za każde wykorzystane zdjęcie, a także dalszego odszkodowania.

4. W przypadku Wyrobu autorskie prawa majątkowe jak i prawa do wzoru przemysłowego do tego Wyrobu pozostają przy Usługodawcy, a autorskie prawa osobiste przysługują twórcy Wyrobu. Nie uchybia to uprawnieniom Klienta wynikającym z własności egzemplarza Wyrobu, w szczególności ma on prawo rozpowszechniać Wyrób na zdjęciach lub w materiałach filmowych na portalach społecznościowych lub w przestrzeni internetowej, z zastrzeżeniem jednak, że korzystanie to nie może mieć charakter komercyjnego lub służyć do osiągania zysku. 

§6 Zamówienie

1. W celu złożenia zamówienia Klient może skontaktować się z Usługodawcą telefonicznie na numer telefonu podany na Stronie lub poprzez adres e-mail: [sklep@michelson.pl

2. Zamówienie Klienta jest przekazywane do Spółki za pośrednictwem systemu teleinformatycznego, w którym to oznaczone są elementy indywidualizujące Wyrób takie jak:

1. wzorzec oprawy;

2. grawer;

3. rodzaj użytego metalu szlachetnego;

4. spis materiałów, które należy użyć do wytworzenia Produktu.

3. Wytworzenie Wyrobu składa się z następujących etapów:

1. Konsultacja - emailowa lub telefoniczna Klienta z Usługodawcą, w której Klient może ustalić swoje potrzeby i wizję, by stworzyć projekt Wyrobu;

2. Projekt - Usługodawca przygotowuje indywidualny projekt, który Klient może zatwierdzić przed realizacją;

3. realizacja - wytworzenie Wyrobu przez Usługodawcę z materiałów własnych lub powierzonych przez Klienta, w zależności od wyboru Stron

4. Dostawa - Klient udziela Usługodawcy pełnomocnictwa do występowania przed dowolnie wybranymi przez Usługodawcę operatorami pocztowymi lub firmami kurierskimi w celu zawarcia umowy o dostawę przesyłki zawierającej gotowy Wyrób na adres podany przez Klienta jak i opłacenia w imieniu Klienta kosztów tej przesyłki.

4. Spółka wykonuje zlecone jej czynności raportując na bieżąco postępy w tym zakresie poprzez system teleinformatyczny Spółki.

5. Spółka może korzystać z materiałów własnych a częściowo z materiałów dostarczonych przez Klienta - szczegóły w tym zakresie ustalane są między Klientem a Usługodawcą i będą brane pod uwagę przy ustaleniu ostatecznego wynagrodzenia za świadczoną Usługę.

6. Wynagrodzenie za realizowaną usługę zostaje ustalone w oparciu o sumę wszystkich kosztów wytworzenia Wyrobu powiększoną o marżę.

§7 [Przyjęcie zamówienia]

1. Zawarcie umowy o świadczenie Usług ("Umowa"), to jest o wytworzenie spersonalizowanego Wyrobu na indywidualne zamówienie Klienta następuje z chwilą przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zamówienia lub odmowy świadczenia Usługi, chyba że Umowa została już zawarta.

3. Przed przyjęciem Zamówienia Klient powinien dokładnie podać wszystkie parametry zamówienia, w szczególności materiał, oczekiwania co do wyglądu, koloru, właściwości Wyrobu, zaś Usługodawca poda Klientowi wysokość wynagrodzenia (z zastrzeżeniem ewentualnych możliwości podwyższenia lub obniżenia wynagrodzenia) oraz termin realizacji. 

4. O przyjęciu zamówienia Usługodawca poinformuje Klienta pocztą elektroniczną. Brak informacji nie oznacza przyjęcia zamówienia do realizacji. Datą przyjęcia zamówienia do realizacji jest data wysłania Klientowi informacji e-mailem o przyjęciu zamówienia do realizacji.

5. Wszelkie terminy realizacji zamówienia określone w dniach podawane są przez Usługodawcę w dniach roboczych, przez co uważa się dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych ustawy, według kalendarza państwa właściwego dla siedziby Usługodawcy.

6. Klient może wprowadzać zmiany w zamówieniu lub cofnąć zamówienie w drodze powiadomienia wysłanego pocztą elektroniczną do chwili przyjęcia zamówienia do realizacji. Takie zmiany skutkować mogą zmianą terminu jak i wynagrodzenia. 

§9 [Wynagrodzenie]

1. Przed przyjęciem do realizacji zamówienia Usługodawca podaje Klientowi wysokość wynagrodzenia za wykonanie Usługi. Wynagrodzenie to obejmuje wszystkie koszty realizacji Usługi, w tym koszty materiałów, jeśli obciążają one Usługodawcę oraz koszty wysyłki, z zastrzeżeniem ust. 2 i 3. Klient przed przyjęciem Usługi do realizacji jest zobowiązany zaakceptować wysokość wynagrodzenia, przy czym za akceptację wynagrodzenia uważa się w szczególności dokonanie wpłaty zaliczki lub części wynagrodzenia a także całości wynagrodzenia.

2. Wynagrodzenie nie obejmuje kosztów ubezpieczenia przesyłki. Jeśli Klient chce ubezpieczyć przesyłkę, to obowiązany jest powiadomić o tym Usługodawcę. Klient decydując się na ubezpieczenie przesyłki udziela Usługodawcy pełnomocnictwa do zawarcia i wykonania umowy ubezpieczenia przesyłki, w tym opłaceni składki ubezpieczeniowej. Wysokość składki ubezpieczeniowej będzie wówczas doliczona do wynagrodzenia, a jeśli Klient zgłosi chęć ubezpieczenia przesyłki po przyjęciu zamówienia do realizacji- Klient obowiązany jest zapłacić Usługodawcy równowartość kosztów ubezpieczenia przesyłki przed jej ubezpieczeniem.

3. Wynagrodzenie podane przez Usługodawcę jest wynagrodzeniem skalkulowanym w oparciu o koszt materiałów koniecznych do wykonania Wyrobu. Jednak ilość ta może ulec zmianom, jeśli do wykonania Wyrobu konieczne jest użycie mniejszej lub większej ilości materiału. W takim wypadku ostateczne wynagrodzenie - w zakresie obejmującym koszty materiału - może być wyższe albo niższe - od podanego wyżej i w takim wypadku Klient obowiązany jest dopłacić równowartość kosztów dodatkowego materiału najpóźniej przed wysyłką Wyrobu, o czym Usługodawca powiadomi Klienta. Jeśli z kolei ilość materiału była niższa i w związku z tym skutkuje to obniżeniem wynagrodzenia, to Usługodawca zawiadomi o tym Klienta i dokona zwrotu nadpłaconego wynagrodzenia w terminie 14 dni od dnia kiedy znany jest już ostateczny koszt materiału. Odmowa uiszczenia dodatkowego wynagrodzenia przez Klienta uprawnia Usługodawcę do wstrzymania się z wykonywaniem Usługi.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek przesunięcia terminów wykonania Usługi wynikające z opóźnień w płatnościach dokonywanych przez Klienta. Klient w związku z tym obowiązany jest do terminowego dokonywania wszelkich płatności wynikających z Umowy. Jakiekolwiek opóźnienia w płatnościach, brak terminowego ich uregulowania uprawniają Usługodawcę do wstrzymania się z wykonywaniem Usługi.

§10 [Zasady zapłaty wynagrodzenia]

1. Warunkiem rozpoczęcia realizacji Umowy jest zapłata przez Klienta całości wynagrodzenia.

2. Usługodawca może zezwolić Klientowi na rozłożenie płatności na części, w szczególności ustalić płatność zaliczki. W takim wypadku warunkiem rozpoczęcia realizacji Umowy jest wpłata zaliczki. W każdym jednak wypadku całość wynagrodzenia winna zostać zapłacona przez Klienta przed wysyłką Wyrobu.

3. Klient ma do wyboru następujące formy płatności za świadczoną Usługę:

1. na rachunek bankowy Usługodawcy o numerze: GB22TRWI60846418514057, Kod BIC/SWIFT: TRWIGB2LXXX;

2. płatność online za pośrednictwem systemu autoryzacji Stripe;

3. płatność on-line za pośrednictwem systemu autoryzacji PayPal.

4. Usługodawca może umożliwić Klientowi dokonanie płatności wynagrodzenia na raty poprzez system Stripe, co oznacza, że Klient nie musi płacić Usługodawcy całej kwoty wynagrodzenia od razu (raty Stripe). W tym celu musi on wypełniać krótki formularz on-line, a decyzję pożyczkową otrzymuje on od operatora PayU. Dokonanie płatności na raty odbywa się w ten sposób, że:

1. Klient podczas składania zamówienia wybiera formę płatności Stripe;

2. po złożeniu zamówienia Klient zostaje przekierowany na stronę Stripe;

3. Klient wypełnia wniosek o pożyczkę.

4. Klient otrzymuje decyzję o pożyczce, co umożliwia mu dokonanie płatności ratalnej. 

5. W przypadku zakupu na raty Usługodawca nie jest stroną umowy pożyczki lub kredytu dla Klienta. Stroną udzielającą pożyczki / kredytu jest wyłącznie Stripe. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Stripe, w szczególności odmowę udzielenia pożyczki lub kredytu. 

6. Wszelkie koszty płatności ponosi Klient.

7. Klient obowiązany jest podać prawidłowe dane do przelewu, w tym także - jeśli zachodzi taka potrzeba - identyfikator transakcji podany przez Usługodawcę. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w płatności lub brak płatności wynikające z naruszenia tego obowiązku przez Klienta.

8. Momentem dokonania wpłaty jest moment zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym lub płatniczym (zależnie od wybranej metody płatności) Usługodawcy. 

§11 [Dostawa]

1. Klient ma możliwość śledzenia przesyłki. Usługodawca podaje Klientowi numer listu przewozowego.

2. W dniu odbioru Klient otrzymuje informację o planowanej porze dostarczenia oraz numer telefonu bezpośrednio do kuriera dostarczającego przesyłkę.

3. Ze względu na fakt, że stroną Umowy z firmą kurierską lub operatorem pocztowym jest Klient, a Usługodawca działa na zasadzie pełnomocnictwa, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania w firmie kurierskiej, w szczególności opóźnienie w dostawie Wyrobu. Ryzyko utraty lub uszkodzenia przesyłki w transporcie obciąża Klienta.

4. Usługodawca nie ponosi także odpowiedzialności za podanie przez Klienta niewłaściwych lub niepełnych danych utrudniających dostarczenie Towaru, w szczególności nieprawidłowego adresu lub numeru telefonu, a także za nieobecność Klienta lub osoby upoważnionej do odbioru przesyłki w momencie dostawy, nieodbieranie telefonu przez Klienta lub nieodebranie przesyłki awizowanej. Brak odbioru przesyłki nie uprawnia Klienta do otrzymania zwrotu płatności, ze względu na fakt, że Usługa zostaje zrealizowana z momentem wysłania Wyrobu. W takim przypadku Usługodawca po otrzymaniu zwrotu przesyłki można wysłać ją ponownie na życzenie Klienta i po przekazaniu kosztów ponownej przesyłki przez Klienta lub zobowiązać Klienta do osobistego odbioru Wyrobu, przy czym ryzyko utraty lub uszkodzenia Wyrobu ze względu na brak jego odebrania ponosi Klient.

§12 [Usługi Dodatkowe]

Klient może zlecić dodatkowo Usługodawcy świadczenie usługi serwisu Wyrobu, w szczególności w celu korekty rozmiaru lub odświeżenia a także usługę naprawy niezwiązaną z wadą Usługi ("Usługi Dodatkowe"). W takim wypadku Klient obowiązany jest skontaktować się z Usługodawcą telefonicznie lub przez e-mail i ustalone zostanę warunki podjęcia się przez Usługodawcę takiej Usługi Dodatkowej, termin oraz wynagrodzenie. W takim wypadku Klient ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do Usługodawcy jak i przesyłkę od Usługodawcy do Klienta - przesłanie odbywa się na analogicznych zasadach jak w §11, w szczególności Klient udziela Usługodawcy pełnomocnictwa do zastępowania go przed firmą kurierską w celu realizacji przesyłki zwrotnej zawierającej Wyrób, który był przedmiotem dodatkowej usługi.

§13 [Faktura]

1. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument stwierdzający dokonanie transakcji (faktur, rachunek). Dokument ten wystawiany jest w dniu zakończenia wykonywania Usługi, to jest wysłania Wyrobu do Klienta, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.

2. Usługodawca zastrzega sobie możliwość wystawiania faktury pro-forma, w szczególności przed otrzymaniem zapłaty.

§14 [Odbiór przesyłki]

1. Przesyłka jest dostarczona za pośrednictwem kuriera lub operatora pocztowego wskazanego przez Usługodawcę („Doręczyciel”), zgodnie ze sposobem dostawy wybranym i opłaconym przez Klienta.

2. W momencie odebrania przesyłki Klient jest zobowiązany, przed przyjęciem przesyłki, w obecności Doręczyciela:

1. Sprawdzić ogólny stan przesyłki;

2. Sprawdzić, czy opakowanie jest oryginalne;

3. Sprawdzić, czy opakowanie nie jest naruszone;

4. Jeśli przesyłka nie jest naruszona i w opakowaniu oryginalnym, otworzyć paczkę i sprawdzić, czy zawartość jest zgodna z zamówieniem oraz czy Wyrób nie jest uszkodzony. 

3. Klient w przypadku, gdy opakowanie nie jest oryginalne lub jest naruszone lub zawartość nie jest zgodna z Umową lub Wyrób jest uszkodzony, zobowiązany jest odmówić odbioru Przesyłki, spisać protokół i niezwłocznie skontaktować się ze Usługodawcą. 

4. Sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze oraz sporządzenie protokołu odbioru spisanego w obecności doręczyciela jest podstawą do uznania reklamacji, co do niezgodności Usługi z umową 

§15 [Wyłączenie prawa odstąpienia od Umowy]

1. Klient może zrezygnować z zamówienia przed przyjęciem go do realizacji (tj. przed zawarciem Umowy o świadczenie Usługi).

2. Po zawarciu Umowy o świadczenie Usługi nie ma możliwości odstąpienia od niej bez uzasadnionej przyczyny (jedynie w przypadkach określonych w §16), ze względu na fakt, że Usługa dotyczy wytworzenia Wyrobu na indywidualne zamówienie Klienta, według jego spersonalizowanych potrzeb.

§16 Odstąpienie od Umowy

1. Klient może odstąpić od Umowy tylko wtedy, gdy Usługodawca:

1. opóźnił się z wykonaniem Usługi o dłużej niż 30 dni w stosunku do ustalonego terminu bez uzasadnionej przyczyny (np. braki materiałowe, oczekiwanie na surowiec), przy czym Klient obowiązany jest następnie wezwać Usługodawcę do wykonania Umowy i wyznaczyć mu termin nie krótszy niż 14 dni na wykonanie Umowy (tj. wysłanie Wyrobu);

2. opóźnił się z wykonaniem Usługi o dłużej niż 90 dni, przy czym Klient obowiązany jest następnie wezwać Usługodawcę do wykonania Umowy i wyznaczyć mu termin nie krótszy niż 14 dni na wykonanie Umowy (wysłanie Wyrobu).

W takim wypadku Klientowi przysługuje zwrot dokonanej płatności.

1. Usługodawca może odstąpić od Umowy, gdy:

1. Klient, który wybrał opcję zaliczkowej płatności nie zapłacił pozostałej części wynagrodzenia mimo wezwania do zapłaty wystosowanego przez Usługodawcę; w takim wypadku Klient nie ma prawa do zwrotu zaliczki ze względu na fakt poniesienia kosztów wykonywania Usługi przez Usługodawcę;

2. kontakt z Klientem jest utrudniony, napotyka na trudne do przezwyciężenia przeszkody, Klient nie podaje danych do dostawy Wyrobu, w takim wypadku Usługodawcy przysługuje prawo do zachowania wynagrodzenia proporcjonalnie do stopnia wykonania Usługi, a jeśli Wyrób został już wykonany - prawo do zachowania całości wynagrodzenia, zaś Klient jest zobowiązany do odebrania Wyrobu na własną rękę i koszt, a ryzyko jego utraty lub uszkodzenia obciąża Klienta. 

§17 Reklamacja

1. W przypadku wykonania Usługi niezgodnie z Umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji. W tym celu Klient jest zobowiązany niezwłocznie zawiadomić Usługodawcę na piśmie lub w formie elektronicznej, podając szczegółowy opis, na czym polega niezgodność Usługi z Umową. Usługodawca może ponadto poprosić Klienta o dosłanie zdjęć, w szczególności ilustrujących niezgodność Wyrobu z indywidualnym zamówieniem Klienta.

2. Klient zobowiązany jest przesłać Wyrób, który jest przedmiotem reklamowanej usługi na wskazany przez Usługodawcę wraz ze wszystkimi certyfikatami oraz w miarę możliwości opakowaniem. Klient ma obowiązek ubezpieczyć przesyłkę. Usługodawca nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie przesyłki w transporcie dokonanym na zlecenie Klienta.

3. Jeśli Reklamacja jest niezasadna, to wówczas jej koszty ponosi Klient, w szczególności koszty zwrotnego wysłania Wyrobu. §11 ust. 4 zdanie ostatnie stosuje się.

4. Jeśli Reklamacja jest zasadna, to wówczas Usługodawca:

1. jeśli możliwe jest doprowadzenie Wyrobu do stanu zgodnego z zamówieniem - dokona on naprawy Wyrobu w terminie wskazanym przez Usługodawcę, przy czym nie powinien być on dłuższy niż: 30 dni od dnia otrzymania Wyrobu;

2. jeśli doprowadzenie Wyrobu do stanu zgodnego z zamówieniem nie jest możliwe lub nadmiernie utrudnione lub kosztowne, wówczas 

1. Klientowi przysługuje zwrot płatności przy czym własność Wyrobu jest przenoszona na Usługodawcę;

2. za zgodą Usługodawcy - może on się podjąć ponownego wykonania Usługi (ponownego wytworzenia Wyrobu na indywidualne zamówienie Klienta) za zapłatą przez niego wynagrodzenia.

5. Usługodawca pokrywa koszty uzasadnionych reklamacji, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy oraz koszty przesyłki wraz z jej ubezpieczeniem (o ile przesyłka nadana przez Klienta została ubezpieczona) do wysokości stawek firmy kurierskiej, poprzez który została dokonana dostawa tego Wyrobu.

6. Wyrób, który był przedmiotem Usługi, której reklamacja dotyczy, nie może być wysłany Usługodawcy za pobraniem.

7. Następujące okoliczności nie mogą stanowiąc podstawy reklamacji:

1. Wady Wyrobu są wynikiem:

1. działania czynników zewnętrznych;

2. działania wysokich lub niskich temperatur;

3. działania czynników termicznych lub chemicznych;

4. samowolnych napraw, przeróbek lub zmian konstrukcyjnych Wyrobu

5. wszelkich przyczyn leżących po stronie Klienta;

6. przeciążeń Wyrobu wynikających z nadmiernej jego eksploatacji lub pracy w niewłaściwych warunkach

2. Wyrób nosi ślady używania w postaci kontaktu z cieczami lub detergentami, substancjami chemicznymi lub substancjami, które są lub mogą być szkodliwe dla kruszcu;

3. Wady Wyrobu polegają na uszkodzeniach mechanicznych, termicznych, chemicznych i wszystkich innych spowodowanych działaniem bądź zaniechaniem użytkownika lub działaniem siły zewnętrznej; 

4. Klient nie dopełnił obowiązków dotyczących zasad prawidłowego korzystania z Wyrobu, zasad mierzenia Wyrobu lub nie stosuje się do zaleceń instrukcji użytkownika załączone do Wyrobu lub zamieszczone na Stronie pod adresem: https://michelson.pl/

5. gdy Klient dokonał zmiany koloru, długości, grubości lub innych wymiarów lub parametrów Wyrobu, a wada ma z tym związek;

6. nastąpiła zmiana długości, grubości, zagęszczenia, składu lub innych wymiarów i parametrów Wyrobu wskutek normalnego używania;

7. gdy właściwości Wyrobu nie odpowiadają subiektywnym oczekiwaniom Klienta (np. Wyrób nie pasuje do założonej przez niego koncepcji estetycznej); 

8. gdy kolor lub odcień Wyrobu w sposób nieistotny różni się od wyglądu na zdjęciach przesyłanych przez Usługodawcę, w szczególności gdy różnice te są wynikiem ustawień monitora, sprzętu komputerowego lub grafiki.

§18 [Ochrona danych osobowych]

1. Usługodawca jest administratorem danych osobowych Klientów

2. Klienta wyraża zgodę na:

1. Przetwarzanie, gromadzenie, utrwalanie, przechowywanie, opracowywanie, udostępnianie i usuwanie danych osobowych Klienta przez Usługodawcę w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług;

2. przetwarzanie, gromadzenie, utrwalanie, przechowywanie, opracowywanie, udostępnianie i usuwanie danych osobowych przez Usługodawcę w celach statystycznych oraz – w przypadku wyrażenia zgody o której mowa w art. 4 ust. 3, wysyłania darmowych raportów – marketingowych;

3. Przetwarzanie, gromadzenie, utrwalanie, przechowywanie, opracowywanie, udostępnianie i usuwanie swoich danych osobowych w celu reklamy, badania rynku oraz zachowań i preferencji klientów z przeznaczeniem wyników tych badań na potrzeby polepszenia jakości usług świadczonych przez Usługodawcę; - w przypadku wyrażenia zgody podczas rejestracji.

3. Klient oświadcza, że został poinformowany o przysługujących mu na podstawie przepisów o ochronie danych osobowych uprawnieniach, a w szczególności o:

1. Prawie wglądu do jego danych, żądania ich korekty lub uzupełnienia oraz usunięcia;

2. adresie siedziby i pełnej nazwie administratora danych;

3. przewidywanych odbiorcach lub kategoriach odbiorców danych, którymi są wyłącznie pracownicy Usługodawcy lub osoby świadczące usługi na rzecz Usługodawcy, w zakresie związanym z działalnością Strony.

4. dobrowolności podania danych

4. Pozostałe szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych, w szczególności zakres uprawnień Klienta zawiera Polityka Prywatności, dostępna pod adresem: [        ]

§19 [Postanowienia końcowe]

1. Treść Regulaminu jest udostępniona wszystkim Klientom na stronie internetowej https://michelson.pl/. Klienta ma prawo w każdym momencie pobrania, utrwalenia Regulaminu jak i zapoznania się z jego treścią.

2. W przypadku Klienta, który dokonuje rejestracji, dokonuje on akceptacji Regulaminu z chwilą rejestracji, a akceptacja zmian Regulaminu odbywa się w trybie określonym w ust. 3. W przypadku Klienta, który nie dokonał rejestracji, musi on zaakceptować aktualny Regulamin przed przyjęciem zamówienia do realizacji.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. W przypadku Klientów, którzy dokonali rejestracji, Usługodawca zawiadomi ich o zamiarze zmiany Regulaminu najpóźniej na 7 przed planowaną datą wejścia w życie zmian; jeśli Klient akceptuje zmiany nie wymaga się od niego żądnych dodatkowych czynności poza przeczytaniem i zapoznaniem się ze zmianami, jeśli Klient ich nie akceptuje, musi on wyrejestrować się ze Strony. 

4. Zmiany Regulaminu obowiązują od dnia ich ogłoszenia na stronie internetowej. Zmiana nie dotyczy Umów o świadczenie usług, które zostały zawarte przed zmianą Regulaminu, do Umów takich, a także wszelkich skutków prawnych z nich wynikłych stosuje się przepisy dotychczasowe.

5. Prawem właściwym dla Umowy o świadczenie Usług jak i korzystania ze Strony jest prawo właściwe dla siedziby rejestrowej Usługodawcy.

6. Do wszelkich sporów wynikłych z Umowy o świadczenie Usług, jak i korzystania ze Stron, jak i wszelkich stosunków prawnych wynikających z Umowy o świadczenie Usług, jak i w przypadku wypowiedzenia, rozwiązania, odstąpienia, unieważnienia lub uznania za niebyłe tychże umów, wyłącznie właściwy jest sąd powszechny właściwy dla siedziby rejestrowej Usługodawcy.

7. Prawo dochodzenia w postępowaniu sądowym roszczeń wynikających ze zdarzeń, o których mowa w ust. 6, przysługuje Klientowi po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Regulamin obowiązuje od dnia: 29.09.2025 i ma znaczenie do Umów o świadczenie Usług zawartych od tego dnia.